ソフトバンクエアーにクーリングオフ制度はあるの?

ソフトバンクエアーにクーリングオフ制度はあるの? SoftBank Air

ソフトバンクエアーは工事をすることなくコンセントに差すだけで自宅がWi-Fi環境になり、パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットなどでインターネット接続が可能になります。

しかし、ケーブルではなく電波を使った回線のためエリアや環境によっては速度が出ないこともありえます。

契約した後に実際に使ってみると速度が遅くて使い物にならなかった場合など「クーリングオフで解約できるのか?!」と気になるハズ。

≪結論≫
ソフトバンクエアーはクーリングオフ・・・できます!

ただ、厳密には「クーリングオフではない」ので詳しく説明していきます。

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)とは

ソフトバンクエアー

家に届いたらコンセントに差すだけですぐにWi-Fiが使える据え置き型のルーターです。

ソフトバンクの電波を使っているため回線工事が必要なく、手軽にインターネットにつなぐことができます。

家に置くルーターなのでホームルーターとも呼ばれます。

SoftBank Air 利用イメージ

クーリングオフではなく「初期契約解除制度」

ソフトバンクエアーは「電波」を利用するため、インターネットを利用するご自宅で、契約した後に使ってみなければ速度が速いのか遅いのかわかりません。

じゃあもし使ってみて、全然速度が出ずインターネットが快適に楽しめない場合は泣き寝入りするしかないのか?クーリングオフはできないのか?

残念ながら、インターネットの「通信契約」にはクーリングオフ制度が適用されません。

しかし安心して下さい。

クーリングオフ制度に似た「初期契約解除制度」というものが適用できます!

初期契約解除制度とは

2016年5月21日、総務省が電気通信事業法を改定し導入された制度が「初期契約解除制度」と言います。

実はそれ以前は、もし契約して実際使ってみたら速度が全然遅かった場合でも最低2年間は契約しなければならないという大変厳しい法律になっていました。

しかしこの制度が導入されて以降は、「契約した日から8日間以内であれば解除できる」と規定されたのです。

ちなみに「契約してから8日間」とは、サービス提供開始日または契約書面受領日の遅い方から適用されます。

8日間キャンセル

これを見ると、「電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる」制度と記載があるので消費者にかなり有利な法律と言えますね。

ちなみにソフトバンクではこれを「8日間キャンセル」と呼んでいます。

ソフトバンクのホームページを見ると、「クーリングオフ」や「初期契約解除制度」という記載が一切ないので呼び方を変えているだけかもしれません。内容は同じですね。

初期契約解除制度 概要

自宅・勤務先・通学先などの電波状況が不十分な場合、または十分な説明がなされていなかった場合や契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、契約のキャンセルができます。

※申告内容によってはキャンセルできないこともあります。

《キャンセルできる契約内容》

1.当社との通信サービス契約
2.当社または販売店との商品売買契約
3.当社との個別信用購入あっせん契約、割賦購入契約

契約のキャンセル(8日間キャンセル) |ソフトバンク

ソフトバンクさんに聞いてみた

初期契約解除制度 概要の中で気になる文言があります。

「電波状況が不十分な場合」

これは具体的にどういうことなのでしょう。

  • ソフトバンクによって具体的な数字が定められているのか?
  • それとも利用者の主観によって速度が遅いと感じただけでも認められるのか?

うーん、気になる。。

そこでソフトバンクに電話で確認してみました。

こまきち
こまきち

ソフトバンクエアーの8日間キャンセルは、具体的にどれくらいの電波状況や通信速度ならキャンセル可能なのでしょうか?

すると・・・

オペレーター
オペレーター

ソフトバンクエアーのご利用にあたり、初期契約解除期間(Airターミナルを受け取った日から8日以内)であれば、通信状況に関係なくキャンセル可能でございます。

という回答がきましたので、いかなる理由でも問題ないということがわかりました。

初期契約解除制度の注意点

8日以内であれば何も問題ないですが、9日目からは契約がスタートしてしまいますので、違約金9,500円や、端末を購入していた場合は残債が一括で請求されます。

ですから、機器が自宅に届いたらそのまま放置せずに、すぐにWi-Fiの設定をして問題なく繋がるかチェックして下さい。

キャンセルの場合の費用

この「8日間キャンセル」制度を利用すれば、違約金はもちろん、月額料金や契約事務手数料など、発生する費用すべてが無料になります。

ソフトバンクエアー本体をレンタルでなく購入している場合でも、端末の残債は一切発生しませんのでご安心ください。

よく事務手数料の3,000円のみ発生すると聞いたことがありますが、ソフトバンクに確認したところ、これも発生しないとのことでした。

ただし、ソフトバンクエアー本体を返却する送料のみお客様負担とのことなのでご注意を。

【キャンセル方法】

8日間キャンセルをする場合は、契約した店舗またはカスタマーセンターへご申告することで可能です。

お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク
このサイトは、SoftBankのサービス情報・サポート情報をご案内するサイトです。各種お問い合わせ。

※My SoftBankなどのWeb上からはキャンセルできませんのでご注意ください。

番外編:ソフトバンクエアーが引越し先で使えなかったら

万が一、引越し先の住所がソフトバンクエアーのエリア内であるにも関わらず全然繋がらない場合でもこの「8日間キャンセル」は可能です。

ただし、ソフトバンクエアーを分割購入で契約している場合は解約金の支払いは不要ですが残債を支払う必要があります。※レンタルで契約している場合は返却のみ。

ソフトバンクエアー初期契約解除についてのまとめ

固定回線よりも手軽にインターネット環境が整うソフトバンクエアーですが、もしもの時の契約解除も手軽にできるということがわかりましたね。

  • クーリングオフではなく「初期契約解除制度」=「8日間キャンセル」
  • 通信状況にかかわらず、いかなる理由でもキャンセル可能
  • 契約解除にかかる費用は一切無く、本体返却の送料のみ負担でOK

せっかく契約したソフトバンクエアーが残念ながら自宅で繋がらない場合は、ソフトバンクエアー本体を受け取ってから8日以内であれば無料で解約できます。

届いたら早めに設定を行ってインターネットに繋がるかをチェックするようにしましょう。

また通信状況に関係なくキャンセルできるようなので、お試し感覚で申し込んでみるのもありかもしれませんね。


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